Ultima actualizare: 7 noiembrie 2026
1. Informații generale
Bine ați venit pe WaterApp, o platformă software destinată digitalizării și administrării serviciilor de alimentare cu apă și canalizare.
Platforma WaterApp este operată de [Denumirea societății], persoană juridică înregistrată în România, cu sediul în [Adresa sediului], CUI [CUI], număr de înregistrare la Registrul Comerțului [Nr. Registrul Comerțului], denumită în continuare „Furnizorul”.
Prin accesarea website-ului, crearea unui cont sau utilizarea serviciilor WaterApp, utilizatorii confirmă că au citit și acceptă acești Termeni și Condiții.
2. Descrierea serviciilor
WaterApp este o platformă digitală disponibilă prin intermediul unei aplicații web și al aplicațiilor mobile, care permite administrarea și monitorizarea serviciilor de apă și canalizare.
Funcționalitățile platformei pot include:
- Administrarea organizațiilor și a utilizatorilor.
- Gestionarea consumatorilor și a contractelor asociate.
- Evidența contoarelor de apă.
- Înregistrarea și gestionarea indexurilor contoarelor.
- Calcularea consumului de apă.
- Generarea și administrarea facturilor.
- Evidența încasărilor și a plăților.
- Consultarea istoricului consumurilor și facturilor.
- Transmiterea notificărilor și informărilor.
- Generarea rapoartelor și a situațiilor contabile.
- Gestionarea drepturilor de acces pentru administratori, contabili, operatori și consumatori.
- Integrarea cu servicii externe de procesare a plăților.
Anumite funcționalități pot fi disponibile numai în cadrul unor abonamente specifice.
Furnizorul își rezervă dreptul de a îmbunătăți, modifica sau extinde funcționalitățile platformei, cu respectarea obligațiilor contractuale existente.
3. Înregistrarea și administrarea conturilor
Pentru utilizarea anumitor funcționalități este necesară crearea unui cont.
Utilizatorii au obligația să furnizeze informații corecte și actualizate și să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare.
WaterApp poate permite asocierea unui utilizator cu una sau mai multe organizații, fiecare asociere având drepturi și responsabilități specifice.
Rolurile disponibile pot include:
- Administrator: gestionează organizația și utilizatorii autorizați.
- Contabil: gestionează operațiunile financiare conform permisiunilor acordate.
- Operator: efectuează operațiuni administrative și tehnice autorizate.
- Consumator: consultă informațiile proprii privind consumul, facturile și plățile.
Fiecare utilizator este responsabil pentru activitățile efectuate prin contul său, în măsura în care acestea îi sunt imputabile.
Utilizatorii trebuie să informeze Furnizorul sau administratorul organizației în cazul suspiciunii de acces neautorizat.
4. Abonamente și tarife
Accesul organizațiilor la anumite servicii WaterApp poate fi condiționat de achiziționarea unui abonament.
Tarifele, funcționalitățile incluse, perioada de facturare și condițiile de reînnoire sunt prezentate în oferta comercială sau în contractul încheiat cu organizația.
În cazul abonamentelor cu reînnoire automată, această condiție va fi comunicată înainte de contractare, împreună cu modalitatea de anulare.
Neachitarea abonamentului poate conduce la suspendarea accesului la serviciile plătite, după notificarea organizației și în condițiile contractuale aplicabile.
Suspendarea sau încetarea abonamentului nu determină automat ștergerea imediată a datelor organizației. Păstrarea, exportul și ștergerea acestora se realizează conform contractului și legislației aplicabile.
5. Facturarea și plățile online
WaterApp poate facilita consultarea și plata facturilor emise de organizațiile furnizoare de servicii de apă și canalizare.
WaterApp nu devine furnizorul serviciilor de apă sau canalizare prin simpla punere la dispoziție a platformei.
Facturile pentru consumul de apă și serviciile de canalizare sunt emise sub responsabilitatea organizațiilor care furnizează respectivele servicii.
Plățile online pot fi procesate prin intermediul unor procesatori de plăți autorizați.
Datele cardurilor bancare sunt gestionate de procesatorii de plăți, conform propriilor politici de securitate și confidențialitate. WaterApp nu stochează integral datele cardurilor bancare.
Eventualele comisioane aplicabile vor fi comunicate utilizatorului înainte de confirmarea plății.
Confirmarea unei plăți poate depinde de comunicarea rezultatului tranzacției de către procesatorul de plăți.
Solicitările privind corectitudinea facturilor, consumurile înregistrate sau restituirea sumelor achitate necuvenit pentru serviciile de apă și canalizare se adresează organizației emitente, fără a afecta drepturile legale ale utilizatorilor față de celelalte părți implicate.
6. Responsabilitățile organizațiilor
Organizațiile care utilizează WaterApp sunt responsabile pentru:
- Corectitudinea datelor introduse în platformă.
- Stabilirea tarifelor pentru serviciile furnizate.
- Corectitudinea facturilor emise.
- Respectarea legislației fiscale și contabile.
- Gestionarea contractelor cu consumatorii.
- Acordarea și revocarea drepturilor de acces.
- Respectarea obligațiilor legale privind serviciile de utilități publice.
- Soluționarea reclamațiilor referitoare la serviciile proprii.
WaterApp furnizează instrumente informatice pentru administrarea acestor activități, fără a prelua automat obligațiile legale ale organizațiilor.
7. Responsabilitățile consumatorilor
Consumatorii au obligația de a utiliza platforma în mod legal și de a furniza informații corecte.
În cazul în care platforma permite transmiterea indexului contorului, consumatorul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor declarate.
Organizația furnizoare poate verifica, corecta sau valida indexurile conform contractului și reglementărilor aplicabile.
Utilizarea WaterApp nu modifică obligațiile de plată rezultate din contractele încheiate între consumatori și furnizorii de servicii de apă și canalizare.
8. Protecția datelor personale
WaterApp respectă prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR), precum și legislația națională aplicabilă.
În funcție de activitatea desfășurată, datele prelucrate pot include:
- Nume și prenume.
- Adresă de e-mail și număr de telefon.
- Adresă de domiciliu sau de consum.
- Date privind contractele și contoarele.
- Istoricul consumurilor și facturilor.
- Informații privind plățile.
- Date tehnice necesare autentificării și securității.
În raport cu datele consumatorilor gestionate de organizații, organizația poate avea calitatea de operator de date, iar Furnizorul WaterApp pe cea de persoană împuternicită, în condițiile stabilite contractual.
Pentru datele prelucrate în scopuri proprii, precum administrarea abonamentelor și securitatea platformei, Furnizorul poate avea calitatea de operator.
Prelucrarea datelor se realizează în baza temeiurilor legale aplicabile, pentru furnizarea serviciilor, îndeplinirea obligațiilor legale și protejarea securității platformei.
Detaliile privind temeiurile prelucrării, destinatarii datelor, perioadele de păstrare și exercitarea drepturilor persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de Confidențialitate WaterApp.
9. Securitatea informațiilor
WaterApp implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea informațiilor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării nepermise.
Aceste măsuri pot include autentificarea utilizatorilor, controlul accesului în funcție de rol, conexiuni securizate și proceduri de backup.
Niciun sistem informatic nu poate garanta eliminarea absolută a tuturor riscurilor de securitate.
Utilizatorii au obligația să utilizeze parole sigure și să nu permită accesul persoanelor neautorizate la conturile proprii.
10. Disponibilitatea serviciilor
Furnizorul urmărește asigurarea funcționării continue și stabile a platformei.
Pot apărea întreruperi temporare cauzate de:
- Operațiuni de mentenanță.
- Actualizări software.
- Defecțiuni tehnice.
- Probleme ale infrastructurii de comunicații.
- Incidente de securitate.
- Evenimente independente de controlul Furnizorului.
Întreruperile planificate vor fi comunicate în avans atunci când este rezonabil posibil.
Eventualele garanții privind disponibilitatea serviciilor sunt stabilite prin contractele încheiate cu organizațiile.
11. Proprietate intelectuală
Platforma WaterApp, inclusiv codul sursă, designul, elementele grafice, structura aplicației, mărcile și documentația, este protejată de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală.
Utilizatorilor li se acordă un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de utilizare a platformei, în condițiile abonamentului sau contractului aplicabil.
Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea neautorizată sau exploatarea comercială a platformei fără acordul scris al titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.
Datele introduse de organizații și consumatori nu devin proprietatea Furnizorului doar prin utilizarea WaterApp.
12. Limitarea răspunderii
Furnizorul nu este responsabil pentru erorile de facturare, tarifele incorecte sau datele introduse greșit de organizații ori utilizatori, în măsura în care acestea nu sunt cauzate de o defecțiune sau culpă imputabilă Furnizorului.
Furnizorul nu răspunde pentru indisponibilitatea serviciilor unor terți, inclusiv a procesatorilor de plăți, atunci când aceasta nu îi este imputabilă.
Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă ori limitată potrivit legislației aplicabile.
Drepturile legale ale consumatorilor rămân neafectate.
13. Suspendarea și închiderea conturilor
Furnizorul poate suspenda accesul unui utilizator sau al unei organizații în cazul încălcării grave a acestor Termeni și Condiții, al utilizării frauduloase sau al existenței unor riscuri de securitate.
Suspendarea va fi proporțională cu situația identificată, iar utilizatorul sau organizația va fi informat(ă), cu excepția situațiilor în care notificarea ar compromite securitatea sau ar încălca legea.
La încetarea contractului, datele vor fi gestionate conform prevederilor contractuale, obligațiilor legale și Politicii de Confidențialitate.
14. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Furnizorul poate actualiza acești Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale.
Modificările semnificative vor fi comunicate utilizatorilor într-un termen rezonabil înainte de intrarea în vigoare, atunci când legea sau contractul impune acest lucru.
Versiunea actualizată va fi disponibilă pe website-ul oficial WaterApp, împreună cu data ultimei actualizări.
15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română și de dispozițiile aplicabile ale Uniunii Europene.
Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
În lipsa unei soluții amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.
Consumatorii beneficiază de toate drepturile și mecanismele de protecție prevăzute de legislația aplicabilă.
16. Contact
Pentru întrebări, solicitări sau sesizări referitoare la platforma WaterApp, ne puteți contacta la:
WaterApp – Suport și administrare
- Operator: Billbo Technology SRL
- E-mail: contact@waterapp.ro
- Telefon: 0760310915
- Adresă: Hunedoara, Str. Zambilelor, Nr. 5.
- Website: https://www.waterapp.ro
Prin utilizarea serviciilor WaterApp, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de acești Termeni și Condiții și acceptă prevederile aplicabile utilizării platformei.